問題の根底にあるのは「消費者とつながる」という考え方全般にあると思います。このマーケティングトレンドを誰が考案したのかは分かりませんが、実際にはほとんど効果がないように思えます。

Appleを見ればわかる。彼らは顧客と繋がろうとしない。ソーシャルメディアにも積極的ではない。面白くてクールなコミュニティマネージャーもいない。ただ素晴らしい製品を作り、簡潔で洗練された、それでいて非常にシンプルな広告を作るだけだ。ストアに入ると、彼らは顧客体験を向上させ、まるで庭にいるような居心地の良さを感じさせようとしてくれる。しかし、かっこよく見せようとはしない。彼らはただ売ることだけを考え、どうすれば顧客に買ってもらえるかを心得ている。