あるユーザーテストを見たところ、保存ボタンを探すのに 3 分もかかっていた人がいました。

そこにありました。大きくて青いボタン、右上隅に。でも「保存」ではなく「変更をコミット」と表示されていました。

ユーザーは諦めてタブを閉じました。2時間分の作業が無駄になってしまいました。

その時、私は気づきました。もしユーザーがインターフェースの使い方を考える必要があるなら、それはすでに失敗しているということです。優れたUIにはマニュアルは必要ありません。すべてのボタンを説明するツールチップも必要ありません。ユーザーが期待する通りに、即座に動作するのです。