10年以上の経験を持つCRMコンサルタントです。問題は、人々が何を知らないのかを知らないことです。シンプルなCRMが欲しいと言いながら、実際に使ってみると3ヶ月も経つと、どんどん機能を増やしたがるのです。「連絡先を管理したいだけ」という声が、「リードソースと統合できないか？」となり、「自動返信や予定のカレンダー機能を作成できないか？」「SMSはどうか？」「電子署名はどうか？」など、疑問が次々と湧いてきます。