この新時代において最も強力な堀は、おそらくプロセスパワーでしょう。ヘビアのジョージ・シヴルカ氏が言うように、「プロセスエンジニアリング」です。アプリケーションソフトウェアは、いわばストアドプロセスです。組織の機能がどのように機能すべきかという意見がコード化されており、長年、数十年の使用を経て、組織そのものと切り離せないものへと変化していきます。成功するアプリケーションソフトウェア企業は、こうしたワークフローを中心に顧客と共に進化していく企業です。これらのワークフローが組織に深く浸透するにつれて、プロセスエンジニアリングの重要性はますます高まり、競合他社が模倣するのはますます困難になります。