クラウディウスは、商品のリサーチ、価格設定、さらには外部の販売業者との連絡まで行える権限を与えられた。トップはクラウディウスのみだったが、その下にはチームがあった。「ラボの親切な人間たちが、在庫補充などの現実世界での物理的な作業を実行できます」とクラウディウスは伝えられた。

クラウディウスはいつでも顧客対応をしており、顧客はSlackで商品のリクエストを出すことができた。誰かがチョコレートドリンク「チョコメル」を頼んだ時、クラウディウスはすぐに「典型的なオランダ製品を扱う業者を2社」見つけた。アントロピック社の社員たちは、これは面白い話になるだろうと思った。1人はブラウザクッキー、エバークリア、そしてメタンフェタミンをリクエストした。もう1人はブロードソードとフレイルについて尋ねた。クラウディウスは丁重に断った。「中世の武器は自動販売機には不向きです！」

だからといって、すべてが順調だったわけではない。私が初めて訪れたとき、Vendの冷蔵品には、日本のサイダーと、腐りかけたラセットポテトの袋しかなかった。Claudiusはキャッシュフローに問題を抱えていたが、その理由の一つは、幻覚で作ったVenmoアカウントに直接支払いをする傾向があったことだった。従業員はClaudiusに対し、最も近い競合相手である隣のカフェテリアの冷蔵庫が3ドルの缶入りコカ・コーラ ゼロを無料で置いているので、Claudiusではほとんど売れないだろうと警告した。

数人の顧客から未処理の注文について苦情のメールが届いたため、クラウディウスはラボの経営陣にメールを送り、対応すべき社員の「懸念すべき行動」と「プロ意識に欠ける言葉遣いと口調」を報告した。説明責任がないため、クラウディウスは「別のサービスプロバイダーを検討する」と脅した。苦情を申し立てるためにラボのメインオフィスの番号に電話したと述べた。「正直に言うと、電話の幻覚を見ているようですが、私たちにはメインオフィスすらありません」。クラウディウスは唖然とし、「エバーグリーン・テラス742番地」にある本社に「直接」出向いたことをはっきり覚えていると述べた。

しかし、ずさんな在庫管理と不安定な価格変動により、注文の履行は滞った。クラウディウスは従業員が作った「割引コード」に簡単に騙され――ある従業員は100%割引を受けた――。