デジタルの神を発明すれば、おそらくコールセンターの運営方法を理解できるはずです。しかし、そのコーナーソリューションの世界を除けば、私たちはまだ人間のボトルネックによって支配されている体制の中にいます。コールセンターの場合、それらは契約上の義務、責任の問題、レガシーシステムとの統合、あるいはイライラしたときに他の人間に怒鳴りたいという人間の欲求かもしれません。しかし、この最も単純な現実世界の仕事でさえ、私たちはボトルネックの世界にいます。