手続きの公平性と手続き上の正義に関する確固たる文献があり、概ね次のような内容です。詳細についてはここでは割愛しますが、当事者が自分の意見が聞き入れられ、手続きを理解し、何が起こり、なぜ起こったのかを理解していると感じれば、つまり、紛争を裁定する中立的な当事者が当事者に説明できれば、制度への信頼ははるかに高まります。かつては、裁判官の研修において、これは一種の重要な課題でした。私たちは裁判官に対し、当事者が自分の意見が聞き入れられていると感じることがどれほど重要かを強調していました。たとえ不利な判決が下されたとしても、当事者は自分の意見が聞き入れられ、理解されていると感じ、何が起こったのかを理解すれば、悪い知らせを受け止め、制度への信頼を深めるでしょう。