ジャネットは74歳。もう諦めてしまいました。膝関節置換手術後、彼女は痛みの緩和を切実に必要としていました。しかし、かかりつけ医に連絡することができませんでした。オンライン予約システムではうまくいかず、電話システムではウェブサイトに誘導され、身体の不自由さから直接診察を受けることもできませんでした。そのため、彼女は鎮痛剤を服用せずに過ごしました。彼女は簡潔にこう言います。「もう気にしないんです」

ジャネットは、英国では240万人、米国ではさらに数百万人の高齢者を代表しています。彼らはインターネットを月に1回未満しか利用しない、あるいは全く利用していません。遠隔医療の利用に抵抗がない高齢者はわずか11%ですが、医療現場ではますますその必要性が高まっています。銀行が猛スピードで支店を閉鎖する一方で、高齢者の33%はスマートフォンを使用していません。