デジタルビジネスの成功は、機能や価格よりも、体験の質に大きく左右されるようになっています。ユーザーは質の低い体験をすると数秒で離脱し、88%は質の低いUXを体験すると二度と戻ってきません。一方、優れたUXは、行動習慣の形成、感情的なロイヤルティ、そして蓄積されたパーソナライゼーションインテリジェンスを通じて、競争上の優位性を築きます。機能がコモディティ化するにつれて、UXは主要な差別化要因となります。Stripe、Notion、Linearといった企業は、主に優れたUXによって数十億ドル規模の企業価値を築き上げました。