簡単に達成できる目標は、会社が単に新規顧客を獲得するだけの優れた機械ではあっても、必ずしも優れた顧客維持装置ではない状態から転換するのを助けたと思います。つまり、顧客維持、顧客成功、そして顧客定着率に重点を置くことです。