誰も求めていない機能の開発に3ヶ月ほど費やし、コードをリリースすること自体が進歩のように感じていました。その後、1週間で10人の潜在顧客に電話をかけたところ、それまでの開発作業全体よりも、彼らが実際に必要としているものについて多くのことを学ぶことができました。人々が求めていると思うものと、実際にお金を払ってくれるものの間には大きな隔たりがあり、その隔たりを埋めるには、気まずい会話を交わすしかないのです。