感情はあらゆる購買決定の根底にある。マーケティング心理学には、「人は感情で買い、論理で正当化する」という格言がある。ワクワクしたり、安心感を覚えたり、懐かしさを感じたりして何かを買った時のことを思い出してみてほしい。

例えばアップルを例にとってみましょう。彼らのコンテンツは技術仕様に焦点を当てることはほとんどありません。代わりに、自由、創造性、シンプルさといった体験を売り込んでいます。彼らのマーケティングは感情に訴えかけ、その感情的なつながりが顧客ロイヤルティを高めているのです。