あまり語られない隠れたコストは、無料ユーザーがあなたの製品の価値を0ドルだと認識するようになってしまうことです。一度その価格基準が設定されると、有料会員に移行させるのは非常に困難になります。ある創業者は無料ユーザーの動向を追跡調査した結果、約4か月後に解約し、生涯価値は20ドルだったことを発見しました。これは基本的に、決して有料会員にならないユーザーを抱え込むために費用を支払っているようなものです。

Evernoteは2023年にこれを実行しました。無料版で10万件のノートが利用できたのを、わずか50件のノートと1つのノートブックに制限しました。多くの無料ユーザーを失いましたが、残ったユーザーは実際に料金を支払う意思がありました。