9月、メドヴィは一部の顧客に専任のアカウントマネージャーを割り当て始めた。顧客が電話、メール、またはテキストメッセージで問い合わせをすると、同じアカウントマネージャーが対応する。アカウントマネージャーが顧客のことをよく知り、誕生日や子供の名前といった詳細を覚えることで、顧客満足度を高めることが狙いだ。

Medviの7人のアカウントマネージャーは全員契約社員で、それぞれ数百社の顧客を抱えている。これほど多くの顧客関係を管理するために、彼らはAIを活用している。