習慣とは、その製品がワークフローの一部になっていることを意味します。促されることなく起動され、繰り返し発生する問題を解決します。それがなければ、すぐに気づかれるでしょう。

習慣は顧客維持率の曲線を平坦化させる。習慣は解約率を低下させる。習慣はスイッチングコストを増加させる。

習慣とは、行動における重力である。

VCの解釈：我々は今、注目している。顧客維持率の鈍化とエンゲージメントの上昇は、構造的な変化が生じ始めている初期兆候である。