Uberの好循環は実に巧妙だった。ドライバーが増えれば待ち時間が短縮され、乗客が増えればドライバーの収入が増え、さらにドライバーが増えれば料金が下がり、乗客がさらに増えるという好循環が生まれた。物議を醸したサージプライシングはバグではなく、需要の高い時期にこの好循環を生み出す仕組みだった。マディソン・スクエア・ガーデンでのコンサートが終わると、サージプライシングによって利用可能なドライバーの数が倍増し、平均待ち時間は2.6分に短縮された。大晦日にサージプライシングが停止すると、待ち時間は8分にまで跳ね上がり、リクエストの25%が未完了となった。

Airbnbの好循環は、信頼の蓄積によって成り立っていました。ホストが増えれば選択肢が増え、それがゲストを惹きつけ、ゲストはレビューを残し、それが信頼を高め、さらにホストを増やすという好循環です。プラットフォーム上のすべての人にとって、宿泊が完了するたびに次の宿泊の可能性が高まるという仕組みでした。

これらのフライホイールが「驚異的な成功」を収めた理由は、最初の回転には競合他社が永久的なものと考えていた信頼の壁を乗り越える必要があったからだ。その壁が破れることが証明されると、フライホイールのダイナミクスによって、これらのビジネスはほぼ無敵となった。