ラムズは、デザインは製品を実際よりも高性能または高価に見せてはならないと説いた。チャットインターフェースはまさにそれをやってしまう。流暢で自信に満ちた口調は、たとえ答えが完全に間違っていても、有能であるかのように受け取られてしまうのだ。