多くの人は、色の意味は世界中で比較的安定していると考えています。青はどこでも信頼を意味し、緑はどこでも成功を意味すると考えているのです。しかし、これは民族中心的な思い込みであり、新しい市場で製品の信頼性を損なう可能性があります。

グローバルなeコマースプラットフォームの開発に携わっていた時、文化的な色彩感覚の欠如がもたらす危険性を痛感しました。その会社はアメリカに拠点を置いており、メインのブランドカラーは明るくエネルギッシュな緑色でした。アメリカでは、緑色は前進、成功、お金、そして積極的な行動を象徴する色です。まさに決済ボタンにぴったりの色でした。

同社は中東およびアジアの一部地域への積極的な事業拡大を決定した。彼らは単にインターフェースを翻訳し、全く同じ緑色の配色を新たな地域にも展開した。

打ち上げは大失敗だった。

中東地域では、鮮やかな緑色は特定の宗教的背景と結びついており、商業決済プロセスでの使用は現地ユーザーにとって不適切で違和感のあるものと感じられた。その結果、同地域でのコンバージョン率は急落した。ユーザーは、プラットフォームが自分たちの地域事情を理解していないと感じ、尊敬される現地パートナーというよりは、異質で押し付けがましい存在のように感じられた。

一方、東アジアの一部地域では、緑色の決済ボタンは緊急性や重要性を伝える役割を果たさなかった。これらの市場では、赤色は繁栄、幸運、そして前向きな経済活動を象徴する色である。緑色のボタンは受動的で重要性の低いものに感じられた。最終的な行動喚起に、購入を促すのに必要な文化的重みが欠けていたため、ユーザーはカートを放棄してしまった。

今振り返ってみると、製品開発チームは色を純粋に機能的な要素として捉えていたことに気づきます。彼らは、アメリカでは緑が「進め」を意味するから、どこでも緑が「進め」を意味すると考えていました。しかし、色が文化史、宗教、そして地域商業に深く根ざしていることを彼らは理解していなかったのです。

私たちはグローバルなカラー戦略を根本から見直す必要がありました。単一のグローバルパレットを使うだけでは不十分だったのです。文化的に適応できるカラーシステムを構築する必要がありました。

中東市場向けには、メインのアクションカラーを深みのあるプロフェッショナルなブルーに変更しました。ブルーは、この地域では普遍的に安全と信頼を連想させる色であり、グリーンが持つ宗教的なイメージとは無縁です。インターフェースは、すっきりとして、敬意を表し、高い視認性を維持しました。

東アジア市場向けに、決済フローを調整しました。メインの購入ボタンを、縁起の良い深みのある赤色に変更しました。ゴールドのアクセントを加えることで、高品質と繁栄を象徴しました。インターフェースは、まるで現地の市場にふさわしいものになったかのようでした。現地の文化を理解し、ユーザーを尊重するプラットフォームのように感じられました。

結果は驚くべきものだった。両地域におけるコンバージョン率は回復し、最終的には米国の基準値を上回った。ユーザーは理解されていると感じ、製品はそれぞれの地域環境にうまく適合していると感じられた。