ビジネス上必要になる場合に備えて、すべての複雑なワークフロー手順を有効にします。

その結果、フランケンシュタインのようなインターフェースが出来上がった。

エンドユーザーがログインすると、恐ろしく肥大化した画面が目の前に現れる。必須項目は40個もあり、ちょっとした操作をするたびに確認ポップアップが表示される。決して使わないような機能のためのタブやメニューも多数存在する。

これはまさに選択のパラドックスを体現した例です。ユーザーに選択肢や情報が多すぎると、認知負荷が急激に高まります。ユーザーは身動きが取れなくなり、ミスが増え、作業完了に時間がかかり、圧倒されてイライラしてしまうのです。