罠は、強力なマーケティングとセールスのスキルが何年も問題を覆い隠せることだと彼は説明した。顧客獲得が得意な創業者は、穴の開いたバケツでも収益を成長させることができ、その速度は成功のように感じられる。「マーケティングとセールスを知っていることは危険であり得ます。なぜなら、それらが上手ければ上手いほど、収益をより速く成長させられるからです。しかし、ある程度の販売速度に達すると…バスの後ろに穴が開いていることに気づくのです」。