多くの人は、ユーザーが過剰な通知を嫌うと思い込んでいる。確かにその通りで、ユーザーは不満を漏らし、怒りのレビューを書くだろう。しかし、データは別の事実を示している。最も声高に不満を述べるユーザーは、アプリを最も頻繁に開くユーザーと全く同じであることが多いのだ。通知の煩わしさが感情的な反応を引き起こし、その感情的な反応が行動を左右するのである。