キャリアの初期の頃、私は自分の仕事は美しいものを作ることだと思っていました。美術館に展示されていてもおかしくないようなインターフェースを作るのが自分の仕事だと考えていました。視覚デザインの優雅さで自分の成功を測っていたのです。

しかし、ユーザーは視覚的なデザインの美しさには関心がない。彼らが関心を持っているのは、製品が自分たちの目標達成を助け、同時に自分たちが愚かに感じたり、疲れ果てたりすることがないかどうかだ。