「Proceed」は他のどの製品よりも売れていますが、そこから獲得した顧客の満足度は低く、サポートへの問い合わせ頻度が高く、返金要求頻度も高くなっています。

注目すべきは「購読」ボタンだ。シンプルで正直なボタンだが、コンバージョン率は圧倒的に低い。しかし、登録後のあらゆる面で圧倒的な優位性を示している。請求サイクルにおける顧客維持率、顧客満足度、返金請求件数、いずれも最高値を記録し、売上も最も低い。つまり、最も売れないラベルこそが、顧客を長く利用し続ける原動力となっているのだ。

なぜでしょうか？これは証明された事実ではなく、仮説です。「購読する」という言葉は、コミットメントを明確に示しています。つまり、何に申し込むのかが明確にわかるため、ハードルが高くなり、それを乗り越える人は、すでに決断を下している人である傾向があります。このラベルは、意図を絞り込む役割を果たします。「続行」は要求が少ないため、衝動的な行動も捉えます。これは、コンバージョンを促す曖昧さと同じ理由もあると思います。つまり、料金が発生するという覚悟ができていないからです。