ポール・スロヴィックは、信頼が実際にどのように機能するのかを研究することに生涯を費やし、それが極めて非対称的であることを発見した。信頼は長年の正しさによってゆっくりと築き上げられるが、たった一度の目に見える失敗によって、あっという間に、そして多くの場合、永久に崩壊してしまう。たった一度の誤った回答が、20年かけて築き上げてきたものの大部分を失うことになりかねないのだ。