自身が経験した唯一の好印象のカスタマーサービスチャットボット体験について語った。自然な声で丁寧に対応してくれる三菱のチャットボットが、車の故障の詳細をすべて聞き取り、折り返し電話すると約束してくれたのだ。結局電話はかかってこなかったが、この経験がきっかけで三菱車を買わないと決めたものの、三菱はこの事例をチャットボットの成功例として記録しているに違いないと確信している。