引用ジャングル

ビジネスに対する需要が頭打ちになり、新規顧客を獲得するのが難しい場合は、「エンドゲーム」戦略を追求します。最も一般的なエンドゲーム戦略は、価格を大幅に引き上げながら、新製品や新サービスへの投資を削減することです。

忠誠心や習慣、惰性であなたの会社に留まっている残りの消費者から、ユーザー当たりの利益をさらに搾り取ることができるため、ある程度の顧客喪失は受け入れるつもりです。

たとえば、Netflix が加入者数に関するデータを今後は公開しないのはそのためです。同社は、加入者数はもはや自社のビジネスモデルとは関係ないと主張していますが、それは嘘ではありません。

まさにこれが、ユーザーベースを拡大できなくなったときに利益を増やす方法です。これが、停滞しているビジネスで幹部が金持ちになる方法です。顧客ベースが縮小しているにもかかわらず、彼らは依然として大金を稼ぐことができます。

これは、新聞業界、私立大学、一部の医療部門、その他の停滞している業界ではすでに起こっています。