引用ジャングル

ソフトウェアにおける競争上の堀は、通常、スイッチングコストを中心にしています。

ソフトウェアアプリケーションの変更は、金銭面でも人的資本面でも、コストと時間のかかるプロセスであることが多い。ソフトウェアが組織内の他のアプリケーションと統合され、従業員がそれに習熟すると、新しいソフトウェアに切り替えると業務効率が低下する。 

企業は平均976のソフトウェアアプリケーションを使用しています。Salesforceなどの高レベルのCRMシステムは、これらのアプリケーションの多くを統合し、企業のマーケティング、eコマース、在庫管理、顧客サービスなどを1つの包括的なシステムに組み合わせています。このシステムを置き換えようとすると、非常に困難になり、重大なデータ損失、業務の中断、従業員の生産性の低下などのリスクがあります。