引用ジャングル

1994年、ジェフ・ベゾスはウォール街の仕事を辞め、自宅のガレージでオンライン書店を始めました。多くの人は彼を狂人だと思いました。書店がどこにでもある時代に、誰がオンラインで本を買うでしょうか？しかし、ベゾスは他の人が見逃していたもの、つまり全く新しい顧客体験を生み出す可能性を見抜いていました。

Amazonが創業当初から他社と一線を画していたのは、テクノロジーだけではありません。徹底的な顧客重視の姿勢です。競合他社が自社の取り組みに注力する一方で、Amazonは顧客体験を可能な限りスムーズにすることに注力しています。

Amazonで何かを購入すると、どこかへ車で出かけたり、駐車場を探したりする必要はありません。価格は概して適正で、競合他社よりも安い場合が多いです。プライム会員なら配送料が無料、返品もほとんど手間がかかりません。顧客体験全体が、お客様の生活をより快適にすることを目指して設計されています。