売上の80%は顧客基盤の20%から生まれています。つまり、顧客獲得に執着しすぎると、コア顧客から付加価値を生み出せていない可能性があります。また、顧客獲得のためにコア顧客を遠ざけるような施策を講じることで、コア顧客を失う可能性もあるのです。ですから、自社ブランドのフライホイールを構築するには、常に顧客獲得と維持について考えるべきです。