チャットボットは長期的な解決策ではないと思います。少なくとも、あなたに代わってアクションを実行するシステムを構築したいのであれば、今日私たちが考えているようなチャットボットではありません。

このことを最もよく表す例えはこれです。私の父は非常に善意に満ちた聡明な人で、工場でキャリアの多くを過ごし、技術サポートを求めて私にしょっちゅう電話をかけてきます。「デイビッド、iPad に何か不具合があるんだ。助けてほしい」と彼は言います。

私たちは電話越しにこれをやっているだけなので、私は父の画面に何が表示されているのか見ることができません。そこで私は、「ああ、設定メニューは開いていますか？これをまだクリックしていませんか？このトグルはどうなっているのですか？」と考えます。

チャットは非常に低帯域幅のインターフェースです。これが、アクションを実行しようとするチャット体験であり、反対側にいる非常に有能な人間があなたに代わって処理しようとしているのです。