1997年、ある男が20年前に創業に関わった会社に再び足を踏み入れた。会社は苦境に立たされていた。製品はベージュ色の箱で、世の中はもっと人間味のあるものを切実に求めていた。その男こそスティーブ・ジョブズだった。そして、その後に起こった出来事は、テクノロジーだけでなく、デザインが人間の感情をどう形作るのかという私たちの理解にも革命をもたらすことになる。

ジョブズがアップルに戻った時、彼は単に製品を変えただけでなく、人間とテクノロジーの関係性に対する私たちの考え方をも変えました。彼のアプローチは共感、つまり顧客の感情との深い繋がりを基盤とし、他のどの企業よりもユーザーのニーズを理解することに注力していました。それは機能や仕様ではなく、感情そのものだったのです。

ジョブズ氏がアップルに戻ったとき、単に製品を変えただけではなく、人間とテクノロジーの関係についての考え方も変えた。