SalesforceはAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」をリリースしました。数ヶ月のうちに、まるで空想のように聞こえる成果が報告されています。Salesforce Engineでは平均ケース処理時間が15%短縮。1–800Accountantでは、税務業務の繁忙期に管理チャットの70%が自動解決。Grupo Globoでは加入者維持率が22%向上。

これらは実験を行っている小規模企業ではありません。実際の顧客と利害関係を持つ確立された企業です。そして、彼らはAIエージェントを単にテストしているのではなく、事業のすべてをAIに賭けているのです。

Salesforceは、Agentforceの顧客が1万2000社に達したと発表しました。CEOのマーク・ベニオフ氏はこれを「AIの第三の波。副操縦士の域を超え、顧客の成功を積極的に促進する、高精度で幻覚の少ないインテリジェントエージェントの時代へと進化する」と表現しました。