「これが北極星で、これが北極星への道筋です。これが私たちが本当に取り組みたいポイントです」と言いました。例えば、自動化のためのCRMシステムは完全に分散していました。私たちはこれを実現したいと考えており、これは会社全体の青写真であり、それは延々と続く可能性があります。そして、私たちは人々に「さあ、始めましょう。これらの道筋と、それをどのように変えるかについて、私たちと一緒に取り組んでください」と呼びかけました。つまり、人々にアイデアを持ち寄る機会を与えますが、まずは進むべき方向を明確に理解しておく必要があります。次に、当然のことながら、多くのコミュニケーションが必要です。何をするのかを説明する必要があります。なぜなら、人々はそれがどこに向かうのかわからないもの、つまりそのようなやり方で仕事をした経験がないからです。しかし、何度も何度も繰り返し話し、なぜそれを行うのか、そのメリットは何なのか、そして人々にとって何が変わるのかを説明する必要があります。