ギジェルモ・ロブレス氏はただピザを注文したかっただけだった。目の見えない弁護士である彼はドミノ・ピザのアプリを開き、スクリーンリーダーを起動すると、「リンク GP ブラウズ ドット HTML 参照 060618963818072973512957121」というラベルの付いた画像に遭遇した。何度も試みたものの、彼は諦めてしまった。目の見える顧客が数分でこなすこの簡単なタスクを完了することができなかったのだ。

彼の経験はエッジケースではありませんでした。世界中で毎日、このような障壁に直面している13億人の人々を代表しているのです。ドミノ・ピザが5年間の訴訟と数百万ドルの訴訟費用を経て発見したのは、デザイン業界が依然として受け入れようとしない事実です。私たちが「エッジケース」と呼ぶ人々は、社会の周縁に座っている人々であり、何億人ものユーザーを代表しているのです。

現代のデザインは、高齢者、障害者、貧困層、識字率の低い人々、そしてデジタル環境から疎外された人々を体系的に排除しています。悪意からではなく、特権をデフォルトとして認識させるプロセスによってです。上位100万のウェブサイトのうち94.8%は基本的なアクセシビリティ基準を満たしていません。政府サービスは、社会的弱者を不可欠な給付から締め出しています。そして、 73%が白人で大学卒のデザイナーが、自分とは全く似ていないユーザーのためにデザインを構築しています。