私たちはまた、顧客とのオンボーディングコールで、顧客がオンラインでどこに集まっているかを尋ねる習慣を身につけました。もし顧客が私たちが参加していないコミュニティを挙げたら、私たちはそれに参加しました。もし顧客が私たちが知らなかったニュースレターを挙げたら、私たちはそれを読みました。私たちは顧客のエコシステムをリアルタイムで把握し、これまでこのような視点で考えたことのなかった3つのチャネルを発見しました。