お客様が最初の1週間を無事に終えられた後、自動送信ではなく、個別に作成した短いメールをお送りしました。メールの内容は、「うまくいってよかったです。同じような問題でお困りの方がいらっしゃいましたら、ぜひご紹介ください。お試し期間の延長や割引も承ります。」といったものでした。すると、約5人に1人が名前を返信してくれました。そのうち数名が、後にお客様になってくださいました。