多くのデザイナーが複雑なワークフローにおける摩擦について抱いている誤解は、摩擦とは単にクリック数だと考えている点です。複雑な環境における摩擦とは、実際の作業方法とソフトウェアが強制する作業方法との間のギャップを指します。それは、コンテキスト切り替えに伴う認知負荷であり、一括操作を実行できないことであり、中断が発生した際に状態が失われることでもあります。