連勝記録の仕組みには、ある暗い秘密がある。それは、記録が途切れるように設計されているということだ。

ユーザーのエンゲージメントがどれほど高くても、人生には予期せぬ出来事がつきものです。病気になったり、休暇を取ったり、単に忘れてしまったり。いずれは継続利用は途切れてしまいます。そして、継続利用が途切れた時、ユーザーと製品との間の心理的な信頼関係は崩壊してしまうのです。

ユーザーは、損失回避の最も深刻な痛みを経験する。資産を失い、50日間の努力が無駄になったのだ。このような損失に対する人間の自然な反応は、再挑戦することではなく、努力を完全に放棄することである。これは「もうどうでもいいや」という反応だ。ダイエット中にクッキーを1枚食べただけで、ダイエットが台無しになったと感じ、箱ごと全部食べて諦めてしまうようなものだ。

製品に連続利用が途切れた場合の対処戦略がなければ、ユーザーが失敗した瞬間に離れてしまうでしょう。