AI has a hospitality problem money can’t fix

・Warby Parkerは、自宅で試着できるメガネを5つ無料で郵送してくれる。なぜなら、実際に見て確認できない商品を購入する際の不安こそが、購入の本当の障壁となることを彼らは理解していたからだ。

・REIは、必要のない高価なギアを買わないように説得するスタッフの訓練をしており、協同組合は安いもので十分だと心から言ってくれるので、彼らが高価なものも価値があると言うと、あなたはそれを信じてしまうのです。

・Chewyは手書きのカードを送り、顧客のペットが亡くなった際には花を贈ります。誰も頼んでいないのに。それが重要な点です。彼らは状況を察知し、依頼される前に行動を起こしました。これは、依頼されるのを待ってから誰に対しても同じように対応するのとは正反対の行動です。