AI has a hospitality problem money can’t fix

「サービス回復のパラドックス」と呼ばれる、よく知られた現象がある。1992年にマイケル・マッカロウとサンダー・バラドワジによって提唱されたこの概念は、問題が適切に解決された顧客は、そもそも問題がなかった顧客よりも、より忠実な顧客になる可能性があることを意味する。

過ちが公に認められ、解決された時こそ、真の信頼関係が築かれる瞬間となる。