Why Users Don’t Experience Your Interface the Way You Designed It

デザインに何週間、何ヶ月も費やすと、あらゆる要素を深く理解できるようになります。ボタンが青色な理由、フォームが3つのステップに分かれている理由、エラーメッセージが特定の表現になっている理由などが分かります。インターフェースのロジックを完全に理解し、操作が自然で当たり前のように感じられるようになるのです。

しかし、ユーザーはそのような知識を持っていません。彼らはインターフェースを初めて目にするのです。デザイン上の決定の経緯を知りません。あなたがどのような制約の中で作業したのかも理解していません。彼らはただ画面を見て、自分の目的を達成しようとするだけです。

この現象は「知識の呪い」と呼ばれています。一度何かを知ってしまうと、それを知らなかった状態を想像するのが非常に難しくなります。そして、この認知バイアスによって、私たちは自分のデザインを評価する際に非常に不適格になってしまうのです。