Why Users Don’t Experience Your Interface the Way You Designed It

糖尿病を患う62歳の女性は、画面を1分近く見つめた後、ようやくクリックした。しかし、クリックしたのは間違ったボタンだった。彼女は処方箋の再発行依頼を完全に見逃し、代わりに服薬履歴を開いてしまった。

理由を尋ねると、彼女は補充ボタンが二次的な操作のように見えたと言いました。色が地味すぎたのです。配置も、彼女がこれまで利用してきた他の医療サイトと違っていました。彼女は「補充を依頼する」ではなく「薬を注文する」と書かれたものを探していた、なぜならその二つの言葉は彼女にとって意味が違うからだと話しました。