QuoteJungle(引用ジャングル)

ウェルズ・ファーゴは、まさに企業コブラの悪ふざけの典型です。同社は、積極的な売上目標と高額なボーナスのシステムを確立しました。目標を達成すれば、個人銀行員であれば給与が 15～20% 増額される可能性があり、下っ端の窓口係であれば最大 3% 増額されます。目標を達成できなかった場合は、翌日の目標に追加されます。プレッシャーはありません。

さて、これらの従業員の立場に立って考えてみてください。あなたには支払わなければならない請求書があり、おそらく家族を養わなければなりません。あなたは毎日、これらの不可能な目標とにらめっこしています。あなたはどうしますか? そうですね、あなたがウェルズファーゴの従業員の 1 人であれば、偽の口座を開設し始めます。署名を偽造します。誰も頼んでいないクレジットカードを発行します。

その結果は？約 210 万件の不正アカウントです。これはタイプミスではありません。何百万人もの人が突然、頼んでもいないアカウントを持つようになり、中には手数料を積み上げたり、信用スコアを台無しにしたりした人もいます。すべては、一部の上層部が、従業員を中古車販売員にするのが素晴らしいアイデアだと考えたからです。

事態が悪化すると、大きな打撃を受けた。数十億ドルの罰金と和解金、CEO の辞任、そしてウェルズ・ファーゴが何年も経った今でも悪臭を拭い去ろうとしているような評判の失墜。連邦準備制度理事会はウェルズ・ファーゴに資産上限を設け、基本的に「詐欺師の集団ではないことを証明するまでは成長できない」と言っている。

Cobra Theory in Action: How We Fucked the Internet | by Joan Westenberg | @westenberg | Jul, 2024 | Medium