引用ジャングル

コトラー教授が提唱したマーケティング4.0の中に、“5つのA”のコンセプトがある。

　認知（Aware）、訴求（Appeal）、調査（Ask）、行動（Act）、推奨（Advocate）だ。

認知（Aware）は、知っている・誰かから知らされることを意味する。

訴求（Appeal）の段階で、消費者（顧客）は自分に合う、気に入ると考えるいくつかのブランドに関心を向ける。

気に入ったブランドを見つけた消費者は、次に調査（Ask）を開始する。友人や家族に使い心地を聞くなど積極的に情報を収集し、ネット通販やレビューサイトでの口コミや評価を参考にする。

情報を精査して納得したら、気に入ったブランドを消費者は購入する。これが行動（Act）だ。

気に入ったものを消費者はSNSに「使い心地は抜群」「コスパ最高」などと投稿し、周囲に推奨（Advocate）する。

金銭的なゆとりがなく購入を見送る人もいる。その場合、行動（Act）=購入を飛び越えて周囲に自分が調査した結果を紹介し、おすすめする人もいる。