引用ジャングル

成功しているサプライチェーン事業者は、ビジネス顧客の行動に焦点を当てており、必ずしも顧客が何を望んでいるかに焦点を合わせているわけではない。

「アンケートや顧客の発言に頼ってはいけません。彼ら自身も気づいていない可能性があるからです」

「顧客が実際に何をしているのか、どのように行動しているのかに、本当に注意を払う必要があります」