失敗の根本はマーケティングの近視眼でした。「最高」と謳っていた製品が、売上が最低、本当にひどい状況に陥っていました。そのため、会社はより優れた新製品の開発をためらうようになりました。なぜなら、最高の製品の売上がひどい状態だったからです。しかし、その製品は技術的な仕様において最高だったのであって、顧客が認識する価値やメリットにおいて最高だったわけではありません。