最高の企業とは、ソリューションが統合されているドメイン／問題／事業部門のあらゆる側面に影響を及ぼすため、切り替えが苦痛になるほど高いレベルの価値を提供する企業です。切り替えの苦痛は、作り出されたものではなく、価値の結果として生じるべきです。