「シンプルなCRM」はビジネスではありません。それは出発点です。

プロジェクト管理ツールとしてのBasecampが成功したのは、シンプルだったからではありません。Basecampが独自の意見を持ち、顧客の要望を積極的に拒否したからです。多くの人はこの点を忘れがちです。

汎用的でシンプルなCRMを構築しても失敗します。HubSpotが存在するからではなく、顧客ごとに「シンプル」の定義が異なるため、顧客満足を維持しようとすればするほど、機能リクエストが山積みになってしまうからです。

問題は一人で開発していることではなく、売上を避けていることです。顧客と話をしたり、積極的にニッチを絞り込んだり、頻繁に「ノー」を言ったりする気がなければ、このサービスは静かに消滅していくでしょう。

CRM は、非常に特定のユーザー (例: 5 ～ 15 人の Web 代理店) を選択し、面倒なワークフローをエンドツーエンドで解決し、一部のユーザーが製品を嫌うことを受け入れる場合に機能します。

もしあなたの計画が「まず構築、顧客獲得は後回し」なら、今すぐやめましょう。もしあなたの計画が「まず販売、そして特定の顧客層のニーズに的確に応えるものを構築する」なら、そのまま進めましょう。