すべてのUIは、ユーザーをできるだけ長くツール内に留めておくことを目的として最適化されています。Airtableでは手動で表を作成する必要があります。Monday.comでは、タスクを実行する代わりにステータスの更新を強制します。Notionでは、整理作業は延々と続きます。ソフトウェア内で過ごす時間が長ければ長いほど、その価値を実感するのです。SaaS企業は、セキュリティ、サポート、アップデートといったお決まりの議論でこれを正当化します。しかし、正直に言って、6桁の料金を支払わない限り、サポートは存在しません。ほとんどのSaaSサポートは、スクリプト化された応答を実行するチャットボットに過ぎず、運が良ければ3～5営業日以内にメールが返信される程度です。セキュリティとは、SaaS企業にデータスタック全体を託すことを意味しますが、これは間違いです。では、アップデートはどうでしょうか？SaaS企業が確実にアップデートするのは、価格モデルだけです。