戦略的摩擦とは、ユーザーの操作を恣意的に遅くするのではなく、ユーザーが引き起こす可能性のあるリスクを軽減するために、一時停止、確認、追加手順などの意思決定ゲートを意図的に導入することです。

戦略的摩擦は、ユーザーが安全のためにいつ速度を落とす必要があるかを決定します。労働錯覚は、その一時停止が心理的にどのように経験されるかを説明します。

インターフェースを道路に例えると、戦略的摩擦は学校の横断歩道に設置されたスピードバンプのようなものです。誰もがその存在理由を理解しており、その存在は安全感を高めます。

フィンテック製品では、戦略的摩擦は次のように現れます。

・二要素認証（2FA）
・取り消し不可能な操作の確認モーダル
・取引確認画面

デジタル銀行から 5,000 ドルを送金するのと、ソーシャル メディアの投稿に「いいね！」するのとでは感覚がまったく同じであってはなりません。